Taskig service

Man är väl egentligen ganska bortskämd och det är minst sagt något av ett ilandsproblem som jag nu drabbats av. Men jag kan ändå inte låta bli att störa mig på det hela.
Jag är relativt principfast, går väldigt mycket på principer i väldigt många lägen. I synnerhet som kund, då jag nog kan vara ganska grinig om jag inte får den service som jag antar att jag har rätt till eller betalar för.
Nu är läget att jag prenumererar på tre morgontidningar; DN, SvD och ETC - varav den sistnämnda är den enda som inte delas ut dagligen utan bara kommer på lördagar. Men förra lördagen, alltså för knappt två veckor sedan, kommer det inga tidningar alls. Jag reklamerar förstås det hela, men senare på dagen hittar jag av en slump tidningarna liggande på gatan utanför porten.
Samma sak upprepas på söndagen och börjar lite irriterad. Men jag tänker att man förmodligen har något problem som inte kan lösas under helgen och valt att lägga tidningarna utanför porten istället för att inte behöva ställa in distributionen helt. Men dagarna går och tidningarna fortsätter att slängas utanför porten. Jag mejlar både DN och SvD och frågar vad som försiggår och får svaret att man har problem med nycklarna och inte kommer in i porten. Men man jobbar på det, som man uttrycker det.
Under påskhelgen mejlar jag slutligen Stockholmshem och frågar vad som pågår, i slutändan är det ju ändå de som ska lösa problemet om man har problem med nycklarna. Därifrån har jag ännu inte fått något svar på det hela, mer än att låsavdelningen tittar på ärendet.
Men det har gått i princip två veckor utan att tidningarna levererats som de ska, något som jag faktiskt betalar för - inte att de ska läggas utanför porten. Där de både kan förstöras av till exempel regn eller stjälas (varav det senaste faktiskt hänt flera gånger under den här tiden). Självklart är det bättre att tidningarna hamnar utanför porten än inte levereras alls, men hur allvarligt kan ett nyckelproblem vara egentligen? Ska det behöva ta över två veckor att lösa?
 
Som sagt: ett ilandsproblem. Men av princip vill jag ha tidningen levererad i brevinkastet eftersom det är vad jag betalar för, inte utanför porten.
 
Tillägg i efterhand
Dagen efter detta inlägg skrevs, på fredagen, började tidningarna delas ut som vanligt igen. I princip på dagen två veckor efter det slutade fungera...
 

 
Bilden lånad från Boden
 

0 kommentarer
    Follow
publicerat i Dagens tistel
Taggar: DN, Stockholmshem, SvD, tidning, tidningar

Nordic Wellness Fridhemsplan

Är det fler än jag som tränar på Nordic Wellness vid Fridhemsplan? I så fall borde det vara fler än jag som sett det totala förfall som drabbat detta gym. Jag har ingen som helst aning om det är något typiskt för Nordic Wellness som kedja, men just gymmet vid Fridhemsplan tycks skötas rätt illa och det skulle vara märkligt om bara jag reagerat.
Jag började träna där för runt två år sedan och under den tid som gått sedan dess, har jag sett ett alltmer utbrett förfall vad gäller såväl städning som maskiner. Det är ostädat och i princip varje gång jag kommer dit är minst 2-3 maskiner försedda med en lapp med texten "ur funktion". Jag vet inte hur andra resonerar, men själv betalar jag inte flera hundralappar i månaden för att gå till ett ostädat gym där flera maskiner inte fungerar. Däremot betalar jag gladeligen för motsatsen.
Grejen är nämligen att två av fyra duschar i herrarnas omklädningsrum varit ur funktion de senaste två åren, som jag varit kund hos gymmet. Det har dessutom varit samma fel, så det är inte frågan om att ett fel åtgärdats och ett nytt sedan uppstått. Ovanpå det tycks städaren inte gjort ett enda besök i omklädningsrummet sedan i maj. Det sitter anslag överallt på gymmet om att man vill att vi gäster ska torka av maskinerna efter oss, men alltsom oftast är behållarna med pappersservetter tomma så det är i praktiken omöjligt att torka av något efter sig.
Förutom att bara två av fyra duschar fungerar på önskvärt sätt, gäller samma förhållande när det kommer till toaletterna. Det finns två toaletter, men dörren till den ena har fallit av sina gångjärn och står lutad mot väggen inne på toaletten. Med andra ord går det bara att använda toaletten om man vill göra sina behov inför allmän beskådan. Så har det nu varit i runt två månaders tid.
Varken dörren till herrarnas eller damernas omklädningsrum har en automatisk stängare, vilket gör att dörren står öppen om den inte stängts av den som senast passerade genom dörren. Något som händer i princip varje gång jag är på gymmet - med resultatet att det är full insyn i omklädningsrummet när man till exempel kommer ut från duschen.
Jag har av förståeliga skäl aldrig varit in i damernas omklädningsrum, utan bara herrarnas. Så hur det ser ut i det andra omklädningsrummet har jag ingen aning om, men jag skulle misstänka att förhållandena är ungefär desamma.
 
Om jag påtalat det hela för personalen? Det är tyvärr lite svårt, eftersom gymmet i princip aldrig är bemmannat. Däremot har jag mejlat Nordic Wellness' kundtjänst och skickat med nedan bilder. Men något svar har jag inte fått. Personligen ska jag börja vända mig om efter ett annat gym att gå till om ingen bättring kommer väldigt snart. 
De har även fått länken till detta inlägg för att ha en möjlighet att bemöta kritiken, men valt att inte göra det.
 

 
 
 
 

 
Textbilden lånad från IFK Haninge
 

0 kommentarer
    Follow
publicerat i Dagens tistel, Nordic Wellness Fridhemsplan;

Custom ink

Jag tycks inte vara den enda som nappat på dealen på Let's Deal, där man kunde köpa ett presentkort på tatuering värd 2000 kronor för 500 kronor. Presentkortet gällde hos Custom Ink på Götgatan 84 här i Stockholm.
Innan jag köpte dealen gjorde jag några sökningar på nätet och hittade både snygga tatueringar som gjorts hos Custom Ink, liksom ett antal positiva rescentioner från till synes nöjda kunder. Men så här i efterhand frågar jag mig om inte de positiva rescensionerna faktiskt är fingerade. 
Jag är nöjd med tatueringen, men det bemötande jag fick var under all tänkbar kritik. Den första tiden jag fick var den 26/10 klockan 15:00. Jag skulle jobba samma natt, men räknade med att hinna med både tatuering och middag innan mitt nattpass skulle börja vid 22:00 samma kväll. Men under dagen ringer tatueraren och förklarar att det blivit en dubbelbokning och han frågar om jag kan komma till 16:00 istället. Han uppskattar att tatueringen skall ta cirka tre timmar att göra, så jag går med på att komma en timme senare. Jag tänker inte mer på saken än att dubbelbokningar givetvis kan förekomma överallt - och åker in till stan en timmer senare än planerat.
Kvart i fyra sitter jag i tatureringsstudions väntrum och väntar på min tur. 15:55 ringer tatueraren och säger att han är på ingång, men inte lyckats hitta någon parkering (vilket ju trots allt kan vara svårt klockan fyra en måndagseftermiddag i Stockholm). Men han lovar att vara på plats inom fem minuter.
20 minuter senare kommer han. Trots att jag redan när jag bokade tiden lämnade en bild på hur jag ville att tatueringen skulle se ut, hade han fortfarande inte på något sätt förberett tatueringen. Lite disträ och förstrött börjar han skissa på något som skulle bli tatueringen. 1,5 timme senare leverar han ett förslag - som visserligen är mycket snyggare än ursprungsbilden, men som han hade kunnat levererat redan när jag kom. Vid sextiden, tre timmar efter den tid jag ursprungligen bokat, får jag lägga mig under nålen. Drygt två timmar senare måste vi bryta eftersom jag måste hinna med att äta innan mitt nattkift börjar. Vid det här laget har man hunnit gör ungefär halva tatueringen. Efter mycket tricksande och diskuterande får jag en ny tid en vecka senare för att göra resten av tatueringen.
Samma dag som jag skulle tillbaka, ringer tatueraren igen. Nu har han att fått förhinder och kan inte göra klart tatueringen som planerat. Han undrar om jag kan komma dagen efter istället. Jag får verkligen bita mig i tungan för att inte kläcka ur mig något elakt om urusel service, men går med på att skjuta upp besöket till dagen efter.
När jag i god tid kommer till studion, har jag strategin klar för mig: minsta lilla strul och jag kommer resa och gå. Men tro det eller ej; man sätter nålen i mig ecakt på utsatt tid - och blir dessutom klar 1,5 timme innan man planerat det.
 
Att det blir fel ibland har jag full förståelse för. Men när man från början säger att det kommer räcka med en sittning på cirka tre timmar när det egentligen blir två sittningar på totalt cirka fem timmar blir man aningen irriterad. Framförallt när tatueraren kommer sent, skjuter upp två besök på rad och överlag har ett väldigt arrogant och ostrukturerat bemötande emot sina kunder. Trots rabatten på 2.000 kronor, betalade jag i slutändan 3.000 kronor för tatueringen - och köper jag en tjänst eller vara för den summan förväntar jag mig trots allt ett bra bemötande.
Visserligen är det så att oavsett summan jag betalar, förväntar jag mig alltid att jag får den vara och den service jag betalar för. Men ju högre priset för något är, ju högre blir mina förväntningar på en bra service och en produkt som lever upp till priset.
Visserligen är jag nöjd med tatueringen (slutresultatet ser ni här nedanför), men absolut inte med studions kundbemötande. Nu i efterghand har jag hittat en hel del kommentarer på studions Facebooksida från kunder som haft liknande erfarenheter som jag. Trots tidigare klagomål har man alltså inte bättrat sig det allra minsta, är åtminstone min egen tolkning efter att ha varit där.
Så ett litet tips till er som vill tatuera er: Nappa inte på Customer Inks erbjudande! Åtminstone inte om ni vill gå till en studio som håller vad de lovar och passar tiderna. Personligen hade jag gärna varit utan rabatten jag fick om jag bara sluppit allt strul!
 

 
  
 

 
Bilderna lånade från Jesper Nilssons blogg, Utbildning.se
 

0 kommentarer
    Follow
publicerat i Dagbok, Dagens tistel;

Visa fler inlägg