Slarvigt, Telia!

Det kan hända att jag inte är tillräckligt insatt eller rentav aningen obildad. Men vissa saker kan jag faktiskt inte förstå hur svårt det ska vara att åtgärda.
När jag för en månad sedan fick min räkning för TV och fast bredband på Telia, hade man plötsligt lagt till TV-tjänster för inte mindre än 445 kronor i månaden (i och med detta hade räkningen nästintill fördubblats i jämförelse med vad jag brukar betala). Det enda kruxet var att det var tjänster som jag aldrig beställt, inte ens tanken att beställa.
Jag bestred givetvis fakturan och fick snabbt svar från Telia. Man konstaterade att något blivit fel, men kunde inte riktigt förklara hur dessa tjänster hamnat på min faktura. Någon beställning gick inte att hitta. Men utan några som helst krussiduller skrev man av de pengar som lagts på fakturan och jag behövde betala de dryga 500 kronor för de abonnemang jag faktiskt har.
Men när jag nu skulle betala räkningarna för juli kom nästa kalldusch. Telia har inte alls avslutat de tjänster som jag aldrig beställt, utan skickat en faktura snarlik den jag fick förra månaden. Jag vet att jag inte alls är insatt i hur det rent tekniskt går till hos Telia när de avslutar en kunds tjänster. Men jag har svårt att tro att det är svårare än några knapptryckningar på en dator. Två personer hos Telia var inblandade i mitt förra ärende och båda två lovade att avsluta tjänsterna. Men ingn av dem har uppenbarligen lyckats.
Det finns väl egentligen två alternativ när man funderar på vad som kan ha hänt. Antingen har det blivit något allvarligt fel hos Telia, vilket väl är det troligaste. Eller så är det någon som beställer tjänster jag inge vill ha i mitt namn, något som i så fall känns rätt obehagligt.
Nu har jag ännu inte fått svar på mitt senaste bestridande, men jag utgår från att jag inte kommer behöva betala 450 kronor extra för några tjänster jag aldrig beställt. Får se om jag får anledning att följa upp detta inlägg...
 
TILLÄGG
Sedan inlägget skrevs har jag fått återkoppling från Telia. Det visade sig att de tjänster som skulle avslutas togs bort först efter att den senaste fakturan skapats. Därmed hängde de med på fakturan. Visserligen kan man väl ha åsikter om att man inte tänkte så långt redan från början från Telias sida, men nu är det hela i alla fall åtgärdat och slipper betalq 450 kronor för något jag inte beställt.
 

 
0 kommentarer
    Follow
publicerat i Dagens tistel, Telia;

Taskig service

Man är väl egentligen ganska bortskämd och det är minst sagt något av ett ilandsproblem som jag nu drabbats av. Men jag kan ändå inte låta bli att störa mig på det hela.
Jag är relativt principfast, går väldigt mycket på principer i väldigt många lägen. I synnerhet som kund, då jag nog kan vara ganska grinig om jag inte får den service som jag antar att jag har rätt till eller betalar för.
Nu är läget att jag prenumererar på tre morgontidningar; DN, SvD och ETC - varav den sistnämnda är den enda som inte delas ut dagligen utan bara kommer på lördagar. Men förra lördagen, alltså för knappt två veckor sedan, kommer det inga tidningar alls. Jag reklamerar förstås det hela, men senare på dagen hittar jag av en slump tidningarna liggande på gatan utanför porten.
Samma sak upprepas på söndagen och börjar lite irriterad. Men jag tänker att man förmodligen har något problem som inte kan lösas under helgen och valt att lägga tidningarna utanför porten istället för att inte behöva ställa in distributionen helt. Men dagarna går och tidningarna fortsätter att slängas utanför porten. Jag mejlar både DN och SvD och frågar vad som försiggår och får svaret att man har problem med nycklarna och inte kommer in i porten. Men man jobbar på det, som man uttrycker det.
Under påskhelgen mejlar jag slutligen Stockholmshem och frågar vad som pågår, i slutändan är det ju ändå de som ska lösa problemet om man har problem med nycklarna. Därifrån har jag ännu inte fått något svar på det hela, mer än att låsavdelningen tittar på ärendet.
Men det har gått i princip två veckor utan att tidningarna levererats som de ska, något som jag faktiskt betalar för - inte att de ska läggas utanför porten. Där de både kan förstöras av till exempel regn eller stjälas (varav det senaste faktiskt hänt flera gånger under den här tiden). Självklart är det bättre att tidningarna hamnar utanför porten än inte levereras alls, men hur allvarligt kan ett nyckelproblem vara egentligen? Ska det behöva ta över två veckor att lösa?
 
Som sagt: ett ilandsproblem. Men av princip vill jag ha tidningen levererad i brevinkastet eftersom det är vad jag betalar för, inte utanför porten.
 
Tillägg i efterhand
Dagen efter detta inlägg skrevs, på fredagen, började tidningarna delas ut som vanligt igen. I princip på dagen två veckor efter det slutade fungera...
 

 
Bilden lånad från Boden
 

0 kommentarer
    Follow
publicerat i Dagens tistel
Taggar: DN, Stockholmshem, SvD, tidning, tidningar

Nordic Wellness Fridhemsplan

Är det fler än jag som tränar på Nordic Wellness vid Fridhemsplan? I så fall borde det vara fler än jag som sett det totala förfall som drabbat detta gym. Jag har ingen som helst aning om det är något typiskt för Nordic Wellness som kedja, men just gymmet vid Fridhemsplan tycks skötas rätt illa och det skulle vara märkligt om bara jag reagerat.
Jag började träna där för runt två år sedan och under den tid som gått sedan dess, har jag sett ett alltmer utbrett förfall vad gäller såväl städning som maskiner. Det är ostädat och i princip varje gång jag kommer dit är minst 2-3 maskiner försedda med en lapp med texten "ur funktion". Jag vet inte hur andra resonerar, men själv betalar jag inte flera hundralappar i månaden för att gå till ett ostädat gym där flera maskiner inte fungerar. Däremot betalar jag gladeligen för motsatsen.
Grejen är nämligen att två av fyra duschar i herrarnas omklädningsrum varit ur funktion de senaste två åren, som jag varit kund hos gymmet. Det har dessutom varit samma fel, så det är inte frågan om att ett fel åtgärdats och ett nytt sedan uppstått. Ovanpå det tycks städaren inte gjort ett enda besök i omklädningsrummet sedan i maj. Det sitter anslag överallt på gymmet om att man vill att vi gäster ska torka av maskinerna efter oss, men alltsom oftast är behållarna med pappersservetter tomma så det är i praktiken omöjligt att torka av något efter sig.
Förutom att bara två av fyra duschar fungerar på önskvärt sätt, gäller samma förhållande när det kommer till toaletterna. Det finns två toaletter, men dörren till den ena har fallit av sina gångjärn och står lutad mot väggen inne på toaletten. Med andra ord går det bara att använda toaletten om man vill göra sina behov inför allmän beskådan. Så har det nu varit i runt två månaders tid.
Varken dörren till herrarnas eller damernas omklädningsrum har en automatisk stängare, vilket gör att dörren står öppen om den inte stängts av den som senast passerade genom dörren. Något som händer i princip varje gång jag är på gymmet - med resultatet att det är full insyn i omklädningsrummet när man till exempel kommer ut från duschen.
Jag har av förståeliga skäl aldrig varit in i damernas omklädningsrum, utan bara herrarnas. Så hur det ser ut i det andra omklädningsrummet har jag ingen aning om, men jag skulle misstänka att förhållandena är ungefär desamma.
 
Om jag påtalat det hela för personalen? Det är tyvärr lite svårt, eftersom gymmet i princip aldrig är bemmannat. Däremot har jag mejlat Nordic Wellness' kundtjänst och skickat med nedan bilder. Men något svar har jag inte fått. Personligen ska jag börja vända mig om efter ett annat gym att gå till om ingen bättring kommer väldigt snart. 
De har även fått länken till detta inlägg för att ha en möjlighet att bemöta kritiken, men valt att inte göra det.
 

 
 
 
 

 
Textbilden lånad från IFK Haninge
 

0 kommentarer
    Follow
publicerat i Dagens tistel, Nordic Wellness Fridhemsplan;

Visa fler inlägg