Kundbemötande

För ett antal år sedan var jag in i Expert-butiken i Väsby centrum för att köpa CD-romskivor. Jag ville betala med kort, men när man drar kortet går inte köpet igenom. Pengar fanns det på kortet, felet ligger istället hos kassaapparaten den här gången. Man försöker om och om igen, tills man kommer på att det är kvittorullen som är slut. När man satt i en ny rulle, upptäcker man dessutom att man av misstag dragit priset för skivorna (cirka 90 kronor) två gånger från mitt kort.
Eftersom jag hade en buss att passa, började jag bli lite stressad vid det här laget och tittade på klockan. Slutligen löser man det hela och ber om ursäkt för att jag fått vänta. Hela proceduren hade inte tagit särskilt många minuter, men som plåster på såren för man tillbaka hela summan som dragits från mitt kort och bjuder helt enkelt på skivorna.
En annan gång var det dags för mig att köpa en ny mobiltelefon. Jag går börjar mitt letande efter en telefon på en av Phonehouse's butiker. Jag hitta en telefon jag vill ha, dessutom med ett bra abonnemang till. Grejen var att jag behövde byt operatör till Telia om jag skulle köpa telefonen, vilket egentligen inte var något problem. Men det blev problem i kassan, även om det inte var butikens fel. Det var Telia som strulade när mitt nummer skulle flyttas över till dem. Jag blev ombedd av butikspersonalen att komma tillbaka om någon timme, då man hoppades fått igenom operatörsbytet.
Jag tar en repa på stan och är tillbaka i butiken en timme senare. Men Telia har fortfarande inte lyckats få igenom operatörsbytet. Jag blir ombedd att komma tillbaka igen. Totalt tar det tre timmar för Telia att genomföra mitt operatörsbyte. Trots att det inte är butikspersonalens fel, ber tusen gånger om ursäkt och stoppar ner en lång rad tillbehör till telefonen i påsen innan jag går därifrån. Alltihop som en ursäkt för att jag fått vänta. När jag kommer hem och går igenom vas man bjudit på för tillbehör, kan jag konstatera att man stuckit till mig grejer för minst 500 kronor som plåster på såren för att jag fått vänta så länge.
 
För mig är det exakt på detta sätt jag vill bli bemött av ett företag. Jag brukar var mån om att som kund bemöta servicepersonal på ett bra sätt så länge jag får den service och det bemötande jag anser rimligt, liksom de varor/tjänster jag betalar för håller förväntad kvalitet.
Sen har jag full förståelse för att saker och ting ibland blir fel - och då förväntar jag mig någon form av ursäkt. Hade man i någon av butikerna ovan givit mig några kronor i rabatt, givit mig några reklamprylar eller liknande, hade jag varit nöjd med det. Men just ett sådant här bemötande, gör förstås att jag kommer tillbaka nästa gång jag ska köpa liknande varor. Därför att jag då vet att man gör vad man kan för att jag som kund ska bli nöjd. De gånger det blir fel, får jag kompensation för det - liksom ett bra bemötande.
Men sen finns det servicepersonal, där man undrar hur de överhuvudtaget hamnat i servicebranschen. Och då är det inte bara när det blir fel, utan kundbemötandet i allmänhet jag tänker på. Det finns alltifrån specifika händelser till personal som bara är allmänt griniga.
Jag minns till exempel en mopedverkstad i Kalmar om jag besökte ett par gånger. Just otrevlig personal på mopedverkstäder verkar vara någon form av syndrom när det gäller Kalmar, med tanke på bemötandet jag fick på Däckhuset. Och nu är det ytterligare en verkstad jag har i åtanke.
Första gången jag var dit, var jag på jakt efter en fyrhjulig moped och jag ville mest se vad priserna låg på. Jag hann inte mer än fråga vad man hade erbjuda, så hörde jag hur man suckade besvärat och inte riktigt verkade villiga att assistera mig som kund.
- Vad fan ska du med en sån till? var enda svaret när jag frågade efter fyrhjuliga mopeder. Det blev ingen affär - i synnerhet inte på det här företaget. Jag köpte en tvåhjuling istället, hos ett annat företag, ett tag senare. Dilemmat var registreringsskyltarna, som jag behövde montera själv på mopeden. Två hål behövde borras i plåtarna och jag ägde ingen borr för att borr i metall. Lite naivt tänkte jag att jag borde kunna svepa förbi någon verkstad och få hjälp med det mot en liten betalning. Eftersom jag jobbade intill ovannämnda verkstad, var det väldigt behändigt att svepa förbi där. Jag bestämde mig för att man förmodligen bara haft en dålig dag och att jag nog kunde ge dem en andra chans. Jag åker dit med mopeden, knatar in och förklarar mitt ärende.
- Äh, den där skiten har inte vi tid med! svarade man och vände mig ryggen. Jag lämnade aningen muttrande verkstaden för att aldrig mr återvända och åkte istället till en annan verkstad, där man gladeligen hjälpte mig att fästa registreringsskyltarna på mopeden.
Men varje gång jag stöter ihop med otrevlig servicepersonal, blir jag alltid lika förvånad. Det spelar ingen roll om man har lägsta priserna och den snabbaste servicen - jag betalar hellre några kronor till och väntar lite extra om jag vet att jag får ett bra bemötande från personalen. Och framförallt återvänder jag som kund igen om jag får det bemötande jag förväntar mig.
 

 
Bilderna lånade från Ledarskapsutbildning.info, Vykort
 


Would you help a homeless in need?

Här ett socialt experiment med ett ganska intressant resultat. Man ber folk vakta ens mat medan man ska på toaletten, sen kommer en hemlös man och försöker ta maten. Grejen är bara att ingen går på toaletten och mannen inte är hemlös - man ville se folks reaktioner helt enkelt.
Och de flesta reagerar ungefär som jag hoppas och tror att de flesta faktiskt skulle göra. Man försöker hindra den "hemlöse" mannen att ta maten - och några erbjöd honom även annan mat. Medan andra reagerar helt annorlunda. Se själva!
 
 


Girl walks around NYC with no pants

 


Rymdmusik

Rätt fascinerande...
 
 


Skorstensbestigning...

Jag klarade inte att se den här filmen till slut med tanke på min extrema höjdskräck. Visst är det pampig utsikt 275 meter upp i luften, men varför tar man inte hissen?? *L*
 
 


Jag förstod inte vad hon menade när hon sa nej...


 

Morgontrött

Just precis min åsikt när väckarklockan ringer...
 

 
Bilden lånad av Anneli
 


Portrait of Lotte 0 to 14 years in 4 min

Har för mig att jag lagt ut den här filmen tidigare, men den är så fin att den är värd att publiceras ytterligare en gång...
 
 


Olycka framför TV4:s kamera i Krokom

Ska man nu prompt råka ut för en olycka, så kan man knappast ha valt ett bättre tillfälle... Räddningstjänsten var ju trots all redan på plats. :-)
 
 


Nik Wallenda går på lina mellan Chicagos skyskrapor

 
 

 
AB 1 CNN 1 CT 1 DN 1 TG 1 TN 1
 


Narkolepsi

Vilka läskiga sjukdomar det finns... Ibland får man själv känna sig riktigt lycklig lottad, som inte drabbats av något så illa och så kroniskt.
 
 


Terapi i taxin

Häromdagen såg en reklamaffisch om taxiterapeuterna på tunnelbanan. Det är Taxi Stockholm som i några av sina bilar erbjuder terapi av en terapeut under resan.
Min första tanke var förstps att det måste röra sig om ett skämt, att man på någpo vis driver med dagens stressade tillvaro. Men sedan jag sett några tidningsotiser och hört ett inslg på radion om det hela, insåg jag att det förmodligen inte var något skämt utan fullständigt allvar.
Jag kan inte låta bli att le lite åt detta. Har vi så mycket problem och en så stressig tillvaro att vi inte ens hinner gå i terapi om vi behöver? Istället är vi tydligen tvungna att ha terapi under resorna mellan de olika momenten i vårt stressiga liv.
Man kan naturligtvis vända på det hela och säga att är nu samhället ser ut som det gör, är det väl bra att servicen finns med en terapeut i taxin. Men vad kan man egentligen bota under en kort taxiresa? Nu vet jag inte hur lång en genomsnittlig taxiresa är, men inte ens i Stockholm kan det väl röra sig om alltför lång tid. Jovsst, i rusningtrafik kan det röra sig om runt en timme, men det kommer fortfarande inte i närheten av vad som krävs för samtalserapi.
Visst, tanken är säkert inte att man ska kunna bota en massa åkommor utanförmidligen bara erbjuda visst stöd. Men i mina öron låter det fortfarande som en rätt knäpp idé. De få gånger jag sälv åker taxi, vill jag inte hamna med en terapeut i baksätet utan snarare vara ifred... Så nej, jag kommer inte beställa terapeutservice när jag åker taxi nästa gång.
 

 
Taxi Stockholms reklamfilm för sin nya service
 
 

 
DM 1 NG 1
 
Bilden lånad från Rockford taxi
 


Varning för lågt flygande flygplan

Så här kan ju jag också göra... ;-)
 
 


Klocktillverkning

När man ser det här, börjar man förstå varför vissa klockor kostar en smärre förmögenhet...
 
 


Ryssen kommer!!

Det är inte svårt att tycka att det ä väldigt lägligt på något vis. I decennier har försvaret haft skamligt låga anslag och man har skurit ner hur mycket som helst. Vissa förstå-sig-påare skulle nog till och med hävda att det svenska försvaret är helt nedlagt. Själv har jag tappat räkningen på alla gånger man hört överbefälhavare med kolleger klaga över alldeles för låga anslag.
Nu har vi haft regeringsskifte och den nya regeringen ska snart lägga fram sin första budget. Och vips börjar det krylla av misstänkta/främmande undervattensfarkoster i Stockholms skärgård. Känns inte det som ett väldigt märkligt sammanträffande?! ;-)
När man dillade om att ryska ubåtar rörde sig i svenska farvatten på 80-talet, visade det sig slutligen röra sig om minkar. Djur som ju är avsevärt mycket mindre än en ubåt. Lite skämtsamt kan man ju fråga sig vilka djur man kommer hitta den här gången? *L*
I grund och botten misstror jag egentligen inte försvarets bedömningar. Dessutom är det naturligtvis bra att man tar larm på allvar och faktiskt kontrollerar det hela om man har anledning att misstänka att något inte är som det ska. Men det är rätt svårt att inte skoja lite om tillfälligheten med en ny regering som suttit i opposition i åtta år och som snart ska lägga sin första budget, samtidigt som det börjar krylla av påstådda främmande ubåtar i Stockholms skärgård.
Och i Sverige har vi väl alltid varit lite rädda för ryssarna efter deras härjningar här längre tillbaka i historien. Så det är väl lätt att skrämma upp folk med att det eventuellt finns ryska ubåtar i svenska vatten. Själv är jag nog måttligt oroad, oavsett vad man slutligen hittar skulle jag dock inte bli förvånad. Oavsett om det faktiskt rör sig om en rysk ubåt, en mink eller rentav en säl....
 

 
AB 1 2 3 4 5 6 DN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 SvD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 VG 1 2 3
 
Bilden lånad av Deviantart
 


Det finns en viss risk att vissa inte gillar mig...




 

När politikerna får en mick i nyllet

 


Självdemonterande tvättmaskin säljes

 


Hemköp Ringen

Hemköp vid Skanstull har rätt märkliga öppettider...
 
 

 

Rönnskär i Söderhamns skärgård

Så har mitt eget lilla sommarparadis gått och blivit film. Själv har jag tillbringat varenda sommar i den gröna lilla stugan på ön, som var min mormor pappas tjänstebostad medan han var lots och stationerad på Rönnskär. Nu är lotsstationen nedlagd och lotshuset ombyggt till vandrarhem. Något som jag själv tycker är härligt, eftersom det ger lite nytt blod och mer liv och rörelse på ön. 
 
 


Tidigare inlägg