Lufthansa

En dryg månad tog det Lufthansa att ersätta den väska som gick sönder i deras bagagehantering när vi flög till Mallorca den åttonde september. Bland det första jag gjorde när vi anlänt och några timmar efter landning fick vårt försenade bagage utkört till vårt boende var att gör en reklamation till Lufthansa.
Ombord på respektive plan var servicen oklanderlig. Bra mat, trevlig besättning och fräscha plan. Men bagagehanteringen torde man faktiskt se över. Det var inte så att vi själva bokat resans olika etapper och valt de korta mellanlandningarna i Frankfurt, det var deras egen hemsida som föreslog respektive rutt. Med andra ord tog vi förgivet att de hade rutiner för att hantera bagaget under den tiden även vid förseningar.
Men både på dit- och hemresan försenades bagaget - och dessutom förstördes min resväska till oanvändbarhet. Så den rutinen har man uppenbarligen inte, vilket är förvånande för ett så pass stort flygbolag.
Häromdagen kom dock en avi som sa att jag hade ett paket att hämta ut. Jag blev lite förvånad eftersom jag inte beställt någonting på länge. Men i den enorma kartongen återfanns en resväska relativt lik den väska som Lufthansa förstörde.
Jag är nöjd med att man ändå körde ut det försenade bagaget så pass snabbt som man ändå gjorde på ditresan och när vi kom hem. Jag är nöjd med att man slutligen också ersatta väskan med en ny, snarlik den som gick sönder. Men det känns långt ifrån okej att bagaget försenas två gånger i rad och det är inte okej att det ska ta fem veckor att ersätta den förstörda väskan. Jag reser inte så mycket att jag behöver en stor resväska särskilt ofta, men det finns säkert de som gör det. Och då hade det förmodligen ställt till det behöva vänta fem veckor.
De här väskorna är rätt dyra, den som gick sönder för mig kostar i nyskick cirka 2 000 kronor. Så det är ju inte så att man springer iväg och köper en ny väska i väntan på den man ska få i ersättning...
 
Nu är det hela i alla fall löst, men jag kommer nog tänka till både en och två gånger innan jag köper en ny biljett hos Lufthansa igen. 
  

 
Bilden lånad från Spiegel online
 

0 kommentarer
    Follow
publicerat i På resande fot
Taggar: Lufthansa, flygplan, resa, resor

Lufthansa

Jag försöker vara en trevlig, förstående och tillmötesgående kund. Jag försöker tänka att det fel kan det bli hos alla företag, det viktiga är hur företaget löser situationen när det blir fel. Men ibland har jag verkligen svårt att förlika mig med vissa tabbar, framförallt om det ofta blir fel.
För två veckor sedan flög vi med Lufthansa till Mallorca, med mellanlandning i Frankfurt. Eftersom vi ville ha möjligheten att av- och omboka biljetten, köpte vi businessclassbiljetter, det vill säga rätt dhra biljetter. Redan på Arlanda blir vi informerade om att planet skulle bli försenat med cirka 15 minuter. Vi tänkte inte mer på det, mer än det kanske skulle bli en aning stressigt i Frankfurt.
Man flyger in en del av förseningen och vi hinner med planet till Palma med rätt god mariginal. Första kallduschen kom när vi väntade på bagaget i Palma och slutligen konstaterade att det inte anlänt som det skulle. Vi pratar med bagageservicen och man ordnar med att bagaget ska levereras till vårt boende samma kväll. Så långt känner vi oss ändå rätt nöjda, man har löst problemet så smidigt som det ändå går - och att det blir fel ibland även hos ett så pass stort flygbolag som Lufthansa är ju ändå förståeligt.
Men när väskorna slutligen kommer, då har en av dem skadats så pass illa att den kommer behöva bytas ut. Personalen är i alla fall väldigt tillmötesgående och visar exakt hur jag ska gå tillväga för att få ersättningen för den förstörda väskan, som trots allt är värd runt ett par tusenlappar. Jag skickade in en skadeanmälan och har inte tänkt så mycket mer på det hela.
Förrän vi landade på Arlanda igår och bagaget inte heller då kommit med planet från Frankfurt. Då började det hela kännas rätt tröstlöst på nåt vis. Grejen med businessclass är nämligen inte bara bättre platser med mer benutrymme, bättre mat och prioriterad boarding, utan även att bagaget prioriteras och bland de första som kommer upp på bandet vid ankomst. Med andra ord misstänker jag att bagaget även ligger så i planet att det är bland de första att plockas ut. Det vill säga, ännu svårare att missa väskorna.
På Arlanda var det aldrig aktuellt med någon hemkörning av väskorna samma kväll, vi fick snällt vänta tills idag. Vi skulle bli kontaktade per telefon mellan sju och åtta i morse för att få veta vilken tid under förmiddagen som de skulle anlända. Så jag klev snällt upp klockan sju i morse för att vara nåbar på telefon.
Men något telefonsamtal kom inte. Första när jag vid tiotiden började ringa runt för att fråga efter väskorna lyckades jag lokalisera dem och få fram en ungefärlig ankomsttid - någon gång mellan 13:00 och 13:30. Ett klockslag som inte infaller under förmiddagen min värld. Först vid 14-tiden kommer dock en bil med våra väskor. Och när vi kommer upp med dem i lägenheten konstaterar vi att ytterligare en av de tre incheckade väskorna skadats i bagagehanteringen.
 
Man blir så trött. En miss under samma resa kan man leva med, men att bagaget inte kommer som det ska vid båda resorna känns inte riktigt okej - framförallt inte när man lyckas förståra två av väskorna i samma veva. Med tanke på att vi dessutom betalat extra för en smidigare bagagehantering känns det minst sagt som att man slängt pengarna i sjön.
Besättningen på respektive flygning gav oss ett exemplariskt bemötande och fantastiskt service, men bagagehanteringen borde man nog se över. Vi hade visserligen bokat biljetter med korta mellanlandningar, men resorna bokades via Lufthansas hemsida - som själv föreslog just dessa rutter. Med andra ord utgår man som passagerare ifrån att bolaget då har rutiner för att kunna hantera en eventuell försening. Det känns ju som att man borde prioritera bagage för resenärer som ska resa vidare, de som har Frankfurt som slutdestination kanske kan vänta någon minut extra utan att det är någon katastrof.
Själv har jag blivit aningen skeptisk till att flyga med Lufthansa igen.
 

 
Bilden lånad från Frontify
 

0 kommentarer
    Follow
publicerat i På resande fot
Taggar: Lufthansa, resa, resor

Vemod

Imorgon är det dags. Dags att åka hem, Klockan ett går planet tillbaka till höstrusket i Sverige. Som alltid när man varit bortrest ett längre tag och haft det bra, är det alltid med en känsla av vemod som man börjar packa väskorna för att bege sig hemåt.
Att packa för att åka iväg och sedan sätta sig på flyget är en sak, då kan man stå ut med en lång flygresa och tunga väskor att bära på. Men på väg hem blir flygresan bara en transportsträcka, ett ont måste. Visserligen är det alltid något speciellt när man kommer till en flygplats, att känna hela atmosfären med ett sådant ställe. Åtminstone för en annan som åker utomlands på sin höjd ett par gånger par år.
Det är alltid kul att titta i butikerna, ta en fika eller drink nånstans och så vidare. Nu flyger vi dessutom buisnessclass, så vi har tillgång till flygplatsens lounge. Något som förstås att det gör aningen mindre att spendera tid på en flygplats. 
Visserligen har vi haft lite otur med vädret de sista dagarna av semestern. Även om det varit soligt en del av dagarna, har det inte varit påtagligt varmt. Så det har inte varit jättelockande att ha en regelrätt badsemester. Istället har vi haft lite mer stadssemester med café- och restauranbesök och även utnyttjat hotellets spaanläggning med bad, bastu och massage.
Ett måste om man kommer till Palma är förstås ett besök i katedralen, som började byggas på 1230-talet och tog 400 år att färdigställa. Även om man - som jag - inte är det minsta kyrklig eller troende så är katedralen sevärd och oerhört pampig.
Från och med imorgon kväll återstår att vänja sig av med en tillvaro där det största bekymret är vilken restaurang man ska välja till middagen på kvällen - och istället sköta alltifrån bäddning och städning till matlagning på egen hand. Det är alltid en lika märklig och konstig omställning, även om det brukar gå rätt bra i slutändan.
 

 
KATEDRALEN I PALMA
 
 
 
 
 

 
Textbilden lånad från Brainstretching
 

0 kommentarer
    Follow
publicerat i Dagbok, På resande fot;
Taggar: mallorca, resa

Visa fler inlägg