Slarvigt, Telia!

Det kan hända att jag inte är tillräckligt insatt eller rentav aningen obildad. Men vissa saker kan jag faktiskt inte förstå hur svårt det ska vara att åtgärda.
När jag för en månad sedan fick min räkning för TV och fast bredband på Telia, hade man plötsligt lagt till TV-tjänster för inte mindre än 445 kronor i månaden (i och med detta hade räkningen nästintill fördubblats i jämförelse med vad jag brukar betala). Det enda kruxet var att det var tjänster som jag aldrig beställt, inte ens tanken att beställa.
Jag bestred givetvis fakturan och fick snabbt svar från Telia. Man konstaterade att något blivit fel, men kunde inte riktigt förklara hur dessa tjänster hamnat på min faktura. Någon beställning gick inte att hitta. Men utan några som helst krussiduller skrev man av de pengar som lagts på fakturan och jag behövde betala de dryga 500 kronor för de abonnemang jag faktiskt har.
Men när jag nu skulle betala räkningarna för juli kom nästa kalldusch. Telia har inte alls avslutat de tjänster som jag aldrig beställt, utan skickat en faktura snarlik den jag fick förra månaden. Jag vet att jag inte alls är insatt i hur det rent tekniskt går till hos Telia när de avslutar en kunds tjänster. Men jag har svårt att tro att det är svårare än några knapptryckningar på en dator. Två personer hos Telia var inblandade i mitt förra ärende och båda två lovade att avsluta tjänsterna. Men ingn av dem har uppenbarligen lyckats.
Det finns väl egentligen två alternativ när man funderar på vad som kan ha hänt. Antingen har det blivit något allvarligt fel hos Telia, vilket väl är det troligaste. Eller så är det någon som beställer tjänster jag inge vill ha i mitt namn, något som i så fall känns rätt obehagligt.
Nu har jag ännu inte fått svar på mitt senaste bestridande, men jag utgår från att jag inte kommer behöva betala 450 kronor extra för några tjänster jag aldrig beställt. Får se om jag får anledning att följa upp detta inlägg...
 
TILLÄGG
Sedan inlägget skrevs har jag fått återkoppling från Telia. Det visade sig att de tjänster som skulle avslutas togs bort först efter att den senaste fakturan skapats. Därmed hängde de med på fakturan. Visserligen kan man väl ha åsikter om att man inte tänkte så långt redan från början från Telias sida, men nu är det hela i alla fall åtgärdat och slipper betalq 450 kronor för något jag inte beställt.
 

 
0 kommentarer
    Follow
publicerat i Dagens tistel, Telia;

Kundbemötande

För ett antal år sedan var jag in i Expert-butiken i Väsby centrum för att köpa CD-romskivor. Jag ville betala med kort, men när man drar kortet går inte köpet igenom. Pengar fanns det på kortet, felet ligger istället hos kassaapparaten den här gången. Man försöker om och om igen, tills man kommer på att det är kvittorullen som är slut. När man satt i en ny rulle, upptäcker man dessutom att man av misstag dragit priset för skivorna (cirka 90 kronor) två gånger från mitt kort.
Eftersom jag hade en buss att passa, började jag bli lite stressad vid det här laget och tittade på klockan. Slutligen löser man det hela och ber om ursäkt för att jag fått vänta. Hela proceduren hade inte tagit särskilt många minuter, men som plåster på såren för man tillbaka hela summan som dragits från mitt kort och bjuder helt enkelt på skivorna.
En annan gång var det dags för mig att köpa en ny mobiltelefon. Jag går börjar mitt letande efter en telefon på en av Phonehouse's butiker. Jag hitta en telefon jag vill ha, dessutom med ett bra abonnemang till. Grejen var att jag behövde byt operatör till Telia om jag skulle köpa telefonen, vilket egentligen inte var något problem. Men det blev problem i kassan, även om det inte var butikens fel. Det var Telia som strulade när mitt nummer skulle flyttas över till dem. Jag blev ombedd av butikspersonalen att komma tillbaka om någon timme, då man hoppades fått igenom operatörsbytet.
Jag tar en repa på stan och är tillbaka i butiken en timme senare. Men Telia har fortfarande inte lyckats få igenom operatörsbytet. Jag blir ombedd att komma tillbaka igen. Totalt tar det tre timmar för Telia att genomföra mitt operatörsbyte. Trots att det inte är butikspersonalens fel, ber tusen gånger om ursäkt och stoppar ner en lång rad tillbehör till telefonen i påsen innan jag går därifrån. Alltihop som en ursäkt för att jag fått vänta. När jag kommer hem och går igenom vas man bjudit på för tillbehör, kan jag konstatera att man stuckit till mig grejer för minst 500 kronor som plåster på såren för att jag fått vänta så länge.
 
För mig är det exakt på detta sätt jag vill bli bemött av ett företag. Jag brukar var mån om att som kund bemöta servicepersonal på ett bra sätt så länge jag får den service och det bemötande jag anser rimligt, liksom de varor/tjänster jag betalar för håller förväntad kvalitet.
Sen har jag full förståelse för att saker och ting ibland blir fel - och då förväntar jag mig någon form av ursäkt. Hade man i någon av butikerna ovan givit mig några kronor i rabatt, givit mig några reklamprylar eller liknande, hade jag varit nöjd med det. Men just ett sådant här bemötande, gör förstås att jag kommer tillbaka nästa gång jag ska köpa liknande varor. Därför att jag då vet att man gör vad man kan för att jag som kund ska bli nöjd. De gånger det blir fel, får jag kompensation för det - liksom ett bra bemötande.
Men sen finns det servicepersonal, där man undrar hur de överhuvudtaget hamnat i servicebranschen. Och då är det inte bara när det blir fel, utan kundbemötandet i allmänhet jag tänker på. Det finns alltifrån specifika händelser till personal som bara är allmänt griniga.
Jag minns till exempel en mopedverkstad i Kalmar om jag besökte ett par gånger. Just otrevlig personal på mopedverkstäder verkar vara någon form av syndrom när det gäller Kalmar, med tanke på bemötandet jag fick på Däckhuset. Och nu är det ytterligare en verkstad jag har i åtanke.
Första gången jag var dit, var jag på jakt efter en fyrhjulig moped och jag ville mest se vad priserna låg på. Jag hann inte mer än fråga vad man hade erbjuda, så hörde jag hur man suckade besvärat och inte riktigt verkade villiga att assistera mig som kund.
- Vad fan ska du med en sån till? var enda svaret när jag frågade efter fyrhjuliga mopeder. Det blev ingen affär - i synnerhet inte på det här företaget. Jag köpte en tvåhjuling istället, hos ett annat företag, ett tag senare. Dilemmat var registreringsskyltarna, som jag behövde montera själv på mopeden. Två hål behövde borras i plåtarna och jag ägde ingen borr för att borr i metall. Lite naivt tänkte jag att jag borde kunna svepa förbi någon verkstad och få hjälp med det mot en liten betalning. Eftersom jag jobbade intill ovannämnda verkstad, var det väldigt behändigt att svepa förbi där. Jag bestämde mig för att man förmodligen bara haft en dålig dag och att jag nog kunde ge dem en andra chans. Jag åker dit med mopeden, knatar in och förklarar mitt ärende.
- Äh, den där skiten har inte vi tid med! svarade man och vände mig ryggen. Jag lämnade aningen muttrande verkstaden för att aldrig mr återvända och åkte istället till en annan verkstad, där man gladeligen hjälpte mig att fästa registreringsskyltarna på mopeden.
Men varje gång jag stöter ihop med otrevlig servicepersonal, blir jag alltid lika förvånad. Det spelar ingen roll om man har lägsta priserna och den snabbaste servicen - jag betalar hellre några kronor till och väntar lite extra om jag vet att jag får ett bra bemötande från personalen. Och framförallt återvänder jag som kund igen om jag får det bemötande jag förväntar mig.
 

 
Bilderna lånade från Ledarskapsutbildning.info, Vykort
 

0 kommentarer
    Follow
publicerat i Diverse, Telia;

Felia

Sedan flera år har jag varit trogen kund hos Telia. I slutändan har det varit en enda avgörande orsak - de har helt enkelt bäst teckning vad gäller mobiltelefoni och mobilt bredband. Jag har varit kund hos andra operatörer, eftersom man oftast får bättre priser - Telia är ju inte bland de billigaste operatörerna.
Men jag har alltid återvänt till Telia förr eller senare. Tjänsterna fungerar i princip alltid som jag förväntar mig, täckningen är bra och då är det oftast värt några kronor till. Trots allt rör det sig bara om några tior i månaden, något som man oftast kan leva med.
Vad gäller mobilen vill jag inte plötsligt stå någonstans med till exempel motorstopp och inte kunna ringa annat än nödsamtal när jag egentligen inte behöver det. Jag vill kunna vara "fri" att även ringa bärgare, eller andra nummer jag behöver nå, när jag inte behöver ambulans, polis eller brandkår. Precis som när man är ute i skärgården - som jag är i princip varje sommar - och skulle hamna i sitsen att man behöver hjälp, men det inte är så akut att man behöver ringa 112. Av precis samma anledning vill jag ha abonnemang och inte betalkort. Det är inte så kul om behöver tillkalla hjälp, men bara kan ringa nödsamtal för att pengarna är slut.
 
Men jag erkänner villigt att jag sista månaderna börjat få kluvna känslor till Telia! Skumraskaffärer förekommer garanterat i större utsträckning än vad vi vet om, så att Telia betalat mutor är knappast först med att göra det. Jag vågar sätta en årslön på att det finns bra många fler företag som gjort det och att bra många företag inte helt följt alla lagar och regler, eller etiskt sett gjort helt korrekta affärer.
Det lustiga är dock att man i princip uteslutande kommer med undanflykter, lögner och olika sätt försöker sopa oegentligheter under mattan när media börjar rota i ljusskygga affärer. Istället för att rakryggat erkänna att fel begåtts, levererar man lögner och/eller halvlögner på löpande band. Trots att man av erfarenhet vet sanningen förr eller senare kommer fram när media väl börjat nysta i något.
Det har nu visat sig att Telia visst vetat om att det är mutor man betalat, vem som legat bakom brevlådeföretaget Takilant i Gibraltar. Nämligen den uzbekiska diktatorns dotter Gulnara Karimova.
Historien känner väl de flesta av oss till vid det här laget, att misstankar funnits att Telia betalat mutor för att komma över 3G-licenser i Uzbekistan. Liksom att det tidigare stormat kring Telia för att man hjälpt olika diktaturer att spåra meningsmotståndare genom deras mobiler.
Bra täckning eller ej, klart man ska sköta sig som företag. Jodå, jag överväger faktikt att säga upp mina abonnemang hos Telia den dag bindningstiden är slut. Nu utreds visserligen det hela, vissa chefer har delgivits misstanke om mutbrott och jag hoppas man verkligen går till botten med alltihop. Frågan för min egen del är förstås hur jag kan få samma service någon annanstans? Även om jag kanske går ner några tior per månad i utgifter, så vill jag fortfarande har en täckning jag nu har på mobilen...
 

 
DN 1 2 3 4 5 6 SR 1 SvD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
 
Bilden lånad från BlashyrkhBloggen
 

0 kommentarer
    Follow
publicerat i Telia
Taggar: Felia, Telia, Uzbekistan

Visa fler inlägg