Kundbemötande

För ett antal år sedan var jag in i Expert-butiken i Väsby centrum för att köpa CD-romskivor. Jag ville betala med kort, men när man drar kortet går inte köpet igenom. Pengar fanns det på kortet, felet ligger istället hos kassaapparaten den här gången. Man försöker om och om igen, tills man kommer på att det är kvittorullen som är slut. När man satt i en ny rulle, upptäcker man dessutom att man av misstag dragit priset för skivorna (cirka 90 kronor) två gånger från mitt kort.
Eftersom jag hade en buss att passa, började jag bli lite stressad vid det här laget och tittade på klockan. Slutligen löser man det hela och ber om ursäkt för att jag fått vänta. Hela proceduren hade inte tagit särskilt många minuter, men som plåster på såren för man tillbaka hela summan som dragits från mitt kort och bjuder helt enkelt på skivorna.
En annan gång var det dags för mig att köpa en ny mobiltelefon. Jag går börjar mitt letande efter en telefon på en av Phonehouse's butiker. Jag hitta en telefon jag vill ha, dessutom med ett bra abonnemang till. Grejen var att jag behövde byt operatör till Telia om jag skulle köpa telefonen, vilket egentligen inte var något problem. Men det blev problem i kassan, även om det inte var butikens fel. Det var Telia som strulade när mitt nummer skulle flyttas över till dem. Jag blev ombedd av butikspersonalen att komma tillbaka om någon timme, då man hoppades fått igenom operatörsbytet.
Jag tar en repa på stan och är tillbaka i butiken en timme senare. Men Telia har fortfarande inte lyckats få igenom operatörsbytet. Jag blir ombedd att komma tillbaka igen. Totalt tar det tre timmar för Telia att genomföra mitt operatörsbyte. Trots att det inte är butikspersonalens fel, ber tusen gånger om ursäkt och stoppar ner en lång rad tillbehör till telefonen i påsen innan jag går därifrån. Alltihop som en ursäkt för att jag fått vänta. När jag kommer hem och går igenom vas man bjudit på för tillbehör, kan jag konstatera att man stuckit till mig grejer för minst 500 kronor som plåster på såren för att jag fått vänta så länge.
 
För mig är det exakt på detta sätt jag vill bli bemött av ett företag. Jag brukar var mån om att som kund bemöta servicepersonal på ett bra sätt så länge jag får den service och det bemötande jag anser rimligt, liksom de varor/tjänster jag betalar för håller förväntad kvalitet.
Sen har jag full förståelse för att saker och ting ibland blir fel - och då förväntar jag mig någon form av ursäkt. Hade man i någon av butikerna ovan givit mig några kronor i rabatt, givit mig några reklamprylar eller liknande, hade jag varit nöjd med det. Men just ett sådant här bemötande, gör förstås att jag kommer tillbaka nästa gång jag ska köpa liknande varor. Därför att jag då vet att man gör vad man kan för att jag som kund ska bli nöjd. De gånger det blir fel, får jag kompensation för det - liksom ett bra bemötande.
Men sen finns det servicepersonal, där man undrar hur de överhuvudtaget hamnat i servicebranschen. Och då är det inte bara när det blir fel, utan kundbemötandet i allmänhet jag tänker på. Det finns alltifrån specifika händelser till personal som bara är allmänt griniga.
Jag minns till exempel en mopedverkstad i Kalmar om jag besökte ett par gånger. Just otrevlig personal på mopedverkstäder verkar vara någon form av syndrom när det gäller Kalmar, med tanke på bemötandet jag fick på Däckhuset. Och nu är det ytterligare en verkstad jag har i åtanke.
Första gången jag var dit, var jag på jakt efter en fyrhjulig moped och jag ville mest se vad priserna låg på. Jag hann inte mer än fråga vad man hade erbjuda, så hörde jag hur man suckade besvärat och inte riktigt verkade villiga att assistera mig som kund.
- Vad fan ska du med en sån till? var enda svaret när jag frågade efter fyrhjuliga mopeder. Det blev ingen affär - i synnerhet inte på det här företaget. Jag köpte en tvåhjuling istället, hos ett annat företag, ett tag senare. Dilemmat var registreringsskyltarna, som jag behövde montera själv på mopeden. Två hål behövde borras i plåtarna och jag ägde ingen borr för att borr i metall. Lite naivt tänkte jag att jag borde kunna svepa förbi någon verkstad och få hjälp med det mot en liten betalning. Eftersom jag jobbade intill ovannämnda verkstad, var det väldigt behändigt att svepa förbi där. Jag bestämde mig för att man förmodligen bara haft en dålig dag och att jag nog kunde ge dem en andra chans. Jag åker dit med mopeden, knatar in och förklarar mitt ärende.
- Äh, den där skiten har inte vi tid med! svarade man och vände mig ryggen. Jag lämnade aningen muttrande verkstaden för att aldrig mr återvända och åkte istället till en annan verkstad, där man gladeligen hjälpte mig att fästa registreringsskyltarna på mopeden.
Men varje gång jag stöter ihop med otrevlig servicepersonal, blir jag alltid lika förvånad. Det spelar ingen roll om man har lägsta priserna och den snabbaste servicen - jag betalar hellre några kronor till och väntar lite extra om jag vet att jag får ett bra bemötande från personalen. Och framförallt återvänder jag som kund igen om jag får det bemötande jag förväntar mig.
 

 
Bilderna lånade från Ledarskapsutbildning.info, Vykort
 

0 kommentarer
    Follow
publicerat i Diverse, Telia;

Felia

Sedan flera år har jag varit trogen kund hos Telia. I slutändan har det varit en enda avgörande orsak - de har helt enkelt bäst teckning vad gäller mobiltelefoni och mobilt bredband. Jag har varit kund hos andra operatörer, eftersom man oftast får bättre priser - Telia är ju inte bland de billigaste operatörerna.
Men jag har alltid återvänt till Telia förr eller senare. Tjänsterna fungerar i princip alltid som jag förväntar mig, täckningen är bra och då är det oftast värt några kronor till. Trots allt rör det sig bara om några tior i månaden, något som man oftast kan leva med.
Vad gäller mobilen vill jag inte plötsligt stå någonstans med till exempel motorstopp och inte kunna ringa annat än nödsamtal när jag egentligen inte behöver det. Jag vill kunna vara "fri" att även ringa bärgare, eller andra nummer jag behöver nå, när jag inte behöver ambulans, polis eller brandkår. Precis som när man är ute i skärgården - som jag är i princip varje sommar - och skulle hamna i sitsen att man behöver hjälp, men det inte är så akut att man behöver ringa 112. Av precis samma anledning vill jag ha abonnemang och inte betalkort. Det är inte så kul om behöver tillkalla hjälp, men bara kan ringa nödsamtal för att pengarna är slut.
 
Men jag erkänner villigt att jag sista månaderna börjat få kluvna känslor till Telia! Skumraskaffärer förekommer garanterat i större utsträckning än vad vi vet om, så att Telia betalat mutor är knappast först med att göra det. Jag vågar sätta en årslön på att det finns bra många fler företag som gjort det och att bra många företag inte helt följt alla lagar och regler, eller etiskt sett gjort helt korrekta affärer.
Det lustiga är dock att man i princip uteslutande kommer med undanflykter, lögner och olika sätt försöker sopa oegentligheter under mattan när media börjar rota i ljusskygga affärer. Istället för att rakryggat erkänna att fel begåtts, levererar man lögner och/eller halvlögner på löpande band. Trots att man av erfarenhet vet sanningen förr eller senare kommer fram när media väl börjat nysta i något.
Det har nu visat sig att Telia visst vetat om att det är mutor man betalat, vem som legat bakom brevlådeföretaget Takilant i Gibraltar. Nämligen den uzbekiska diktatorns dotter Gulnara Karimova.
Historien känner väl de flesta av oss till vid det här laget, att misstankar funnits att Telia betalat mutor för att komma över 3G-licenser i Uzbekistan. Liksom att det tidigare stormat kring Telia för att man hjälpt olika diktaturer att spåra meningsmotståndare genom deras mobiler.
Bra täckning eller ej, klart man ska sköta sig som företag. Jodå, jag överväger faktikt att säga upp mina abonnemang hos Telia den dag bindningstiden är slut. Nu utreds visserligen det hela, vissa chefer har delgivits misstanke om mutbrott och jag hoppas man verkligen går till botten med alltihop. Frågan för min egen del är förstås hur jag kan få samma service någon annanstans? Även om jag kanske går ner några tior per månad i utgifter, så vill jag fortfarande har en täckning jag nu har på mobilen...
 

 
DN 1 2 3 4 5 6 SR 1 SvD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
 
Bilden lånad från BlashyrkhBloggen
 

0 kommentarer
    Follow
publicerat i Telia
Taggar: Felia, Telia, Uzbekistan

Lika stolt som en bödel som bara gör sitt jobb

Sista tiden har Telias agerande i Vitryssland diskuterats ganska rejält. Det har visat sig att motståndare till Vitrysslands diktator Alexander Lukasjenko under demonstrationer spårats via sina mobiltelefoner för att sedan gripas av säkerhetstjänsten KGB. En av de operatörer som lämnade ut uppgifter till KGB var Life, där Telia är storägare.
Och självklart blir det direkt kritik - med all rätt, naturligtvis. Men idag går Telia ut med debattartikel i DN, där man försvarar sig. Men hävdar att man bara följer lagarna i de land där man är aktiv - att man inte ska lägga något som helst ansvar på enskilda företag. Ansvaret för arbetet för mänskliga rättigheter ligger istället på FN, regeringar och politiker.
Självklart kan man inte förvänta sig att enbart företag ska arbeta för mänskliga rättigheter världen över. MEN, företag har fortfarande ett ansvar för var de etablerar sig och hur de agerar i olika länder. Är lagstiftningen och agerandet i ett visst land oetiskt, bör man givetvis som företag överväga om man ska etablera sig där överhuvudtaget. Och är man redan etablerat i ett land när man inser hur landet fungerar i praktiken, finns faktiskt möjligheten att dra tillbaka sin etablering.
Personligen har jag svårt att förstå hur man med gott samvete kan bistå en diktatur och samtidigt bara hävda att "vi följer bara lagar och regler i landet". Samma argument körde Hitlers underhuggare med när de hävdade att de "bara skötte sitt jobb" när de var stationerade i olika koncentrationsläger runtom i Europa. Ibland måste man kanske tänka till lite extra, om det man gör är etiskt försvarbart, om det är något man som företag vill förknippas med. Visserligen tjänar man säkerligen pengar på att vara etablerat i ett visst land - men hur mycket förlorar man i ändra länder när det framkommer vad man sysslar med i en diktatur?
Det är visserligen inte Telia som företag som bryter mot de mänskliga rättigheterna, men i praktiken stöder man en diktatur som faktiskt gör det. Personligen tycker jag att man som företag borde överväga vilka länder man etablerar sig i. Vill man förknippas med att stödja diktaturer eller att man låter bli att etablera sig i länder där man av lagstiftningen tvingas hjälpa till att förfölja oppositionella? Det är frågeställningar alla företag - inklusive Telia - ska ställa sig...
 

 
DN 1, 2, 3, 4, 5 SvD 1 SVT 1
 
Bilden lånad från Layers of the Earth
 

0 kommentarer
    Follow
publicerat i Telia

Visa fler inlägg